Notre méthode
Six temps, dont un que presque personne ne prend.
La plupart des prestataires enchaînent trois étapes : on appelle, on vient, on débarrasse. Cela fonctionne dans un pavillon avec garage. Cela échoue au quatrième étage d'un immeuble de la Neustadt, dans une rue où le camion n'a pas le droit de stationner.
Notre protocole compte six temps. Le quatrième — la préparation logistique — n'apparaît sur aucune facture et représente pourtant la raison pour laquelle nos chantiers strasbourgeois tiennent leurs délais.
- Rappel
- Sous 1 h en astreinte
- Visite
- Sous 48 h, gratuite
- Devis
- Ferme, sous 24 h
- Preuves
- Photos, rapports, bordereaux
Le protocole en six temps
- I
Le jour même
L'appel, sans avoir à tout raconter
Vous n'avez pas besoin de trouver les mots justes ni de décrire ce que vous avez vu. Trois informations nous suffisent : l'adresse, l'étage, et qui détient les clés.
- Aucune question intrusive au téléphone : ni l'identité de l'occupant, ni l'origine de la situation.
- Vous pouvez envoyer des photos si cela vous soulage d'expliquer, jamais si cela vous coûte.
- Un responsable de chantier rappelle sous une heure pour les situations relevant de l'astreinte.
- II
Sous 48 heures
La visite technique, en véhicule banalisé
Nous venons voir. À Strasbourg, aucun devis sérieux ne peut être établi sans avoir mesuré la cage d'escalier et regardé sous ce qui encombre.
- Relevé du gabarit d'accès : largeur d'escalier, hauteur sous linteau, présence d'ascenseur, porche, cour.
- Sondage de l'état des supports sous l'encombrement — c'est là que se joue l'écart entre un devis juste et un avenant.
- Repérage des contraintes de voirie : zone piétonne, autorisation de stationnement, période du marché de Noël.
- Aucun marquage sur le véhicule, aucune tenue identifiable à l'arrivée.
- III
Sous 24 h après la visite
Le devis, poste par poste
Un document écrit, détaillé, sans forfait opaque. Il indique ce qui est compris, ce qui ne l'est pas, et ce qui reste conditionné à ce que nous découvrirons.
- Postes séparés : évacuation, désinfection, traitement des odeurs, dépose de supports, protections.
- Durée annoncée en jours d'équipe, effectif indiqué.
- Format directement exploitable par un assureur, un mandataire judiciaire ou une assemblée générale.
- Gratuit et sans engagement, y compris si vous nous confiez le chantier à une autre date.
- IV
2 à 10 jours avant
La préparation logistique
C'est l'étape que les autres sautent, et c'est celle qui fait tenir un chantier strasbourgeois dans le délai annoncé.
- Dépôt de la demande d'occupation temporaire du domaine public quand le stationnement l'exige.
- Réservation du créneau d'accès en zone piétonne ou en cœur d'îlot.
- Information du syndic ou du gardien, avec le seul niveau de détail nécessaire.
- Flotte conforme aux exigences de la zone à faibles émissions de l'Eurométropole.
- V
1 à 10 jours
Le chantier, protections avant tout
Rien ne descend avant que le chemin ne soit protégé. Dans un immeuble ancien, un parquet rayé ou une rampe abîmée coûte plus cher que l'intervention elle-même.
- Protection intégrale du parcours : plaques rigides sur feutre, angles capitonnés, rampes gainées, paliers bâchés.
- Sas de confinement à l'entrée du logement lorsque l'immeuble reste occupé.
- Tri contradictoire au fil de l'eau, bacs identifiés pour les documents et objets de valeur.
- Point d'avancement quotidien, par message ou par photo, à qui de droit.
- VI
Dernier jour + contrôle
La restitution et les preuves
Un chantier se termine par des documents, pas par un coup de balai. Ce sont eux qui vous serviront face à un assureur, un notaire ou un locataire.
- Visite contradictoire, dossier photographique avant/après horodaté.
- Bordereaux de suivi des déchets, y compris pour la filière DASRI.
- Remise des objets et documents mis de côté, consignée par écrit.
- Contrôle de retour quelques jours plus tard sur les chantiers avec traitement d'odeur ou de nuisibles.
Pourquoi ce protocole et pas un autre
Il a été écrit à partir de quatre obstacles que nous rencontrons chaque semaine ici.
Ce ne sont pas des généralités de métier : ce sont les quatre raisons pour lesquelles un chantier strasbourgeois déborde quand il n'a pas été préparé.
82 cmau plus étroit
L'escalier commande tout
Dans les immeubles de la Neustadt et de la Grande Île, les cages tournantes descendent régulièrement sous 90 cm et se passent d'ascenseur sur quatre à cinq niveaux. Le volume ne fait pas le prix : le chemin, si. Nous mesurons avant de chiffrer.
UNESCOGrande Île et Neustadt
Un bâti que l'on n'a pas le droit d'abîmer
Colombages, grès rose des Vosges, carreaux de ciment, rampes en fonte, parquets d'origine. Ces supports ne supportent ni haute pression ni décapant agressif, et certaines réfections visibles relèvent d'un avis préalable. Nous testons, puis nous traitons.
6 h – 10 hcréneau type en zone piétonne
Se garer est une opération à part entière
Hypercentre piéton, cours à porche étroit, autorisation d'occupation temporaire du domaine public, zone à faibles émissions, et quatre semaines de marché de Noël qui ferment l'accès. Cette préparation se fait avant le chantier, pas le matin même.
5 à 21 jde séchage suivi
L'humidité rhénane ne pardonne pas l'à-peu-près
Nappe phréatique haute, bras de l'Ill, hivers longs et caves semi-enterrées : ici, un séchage bâclé se solde par un retour des moisissures avant le printemps. Nous suivons l'assèchement au relevé, jamais à l'œil.
Temps V — le chantier
L'effectif est dimensionné sur la contrainte d'accès, pas sur la surface. Sur un quatrième étage sans ascenseur, nous travaillons à deux équipes en rotation : c'est ce qui permet de tenir la cadence de portage sans accident et sans déborder du délai annoncé.
Nos limites, dites d'avance
Ce que nous refusons de faire, même si on nous le demande
- Chiffrer par téléphone. À Strasbourg, deux logements de surface identique peuvent différer du simple au triple selon l'escalier. Un prix annoncé sans visite est un prix qui sera révisé.
- Intervenir avant libération juridique d'un local. Tant qu'une procédure d'expulsion n'est pas achevée et l'accès régulièrement autorisé, nous ne franchissons pas la porte — dans votre intérêt.
- Nettoyer une surface sans traiter le support. Sur un plancher bois qui a absorbé, un nettoyage de surface fait revenir l'odeur en quelques semaines. Nous proposons la dépose, ou nous ne prenons pas le chantier.
- Décaper une pierre ancienne à la haute pression. Le grès des Vosges est tendre. Nous refusons les méthodes qui donnent un résultat immédiat au prix d'un dommage irréversible sur le bâti.
- Promettre un traitement de punaises en un seul passage. Les œufs éclosent après le premier. Nous intégrons systématiquement un contrôle à vingt-et-un jours.
- Évacuer sans montrer. Aucun document, bijou ou objet personnel ne quitte un logement sans avoir été présenté au donneur d'ordre et consigné par écrit.
07Ce sur quoi nous ne transigeons pas
Six règles internes, écrites, opposables.
Ce secteur touche à l'intime. Il attire aussi des prestataires qui promettent beaucoup et ne documentent rien. Voici ce que nous nous engageons à tenir — et ce que vous pouvez nous demander de prouver.
Discrétion opérationnelle
Véhicules sans marquage, tenues neutres à l'arrivée, contenants opaques, aucune information donnée au voisinage. Le syndic n'est informé que de ce qui concerne les parties communes.
Aucun jugement, jamais
Nos équipes sont formées à intervenir sans commentaire ni réaction devant l'occupant ou la famille. C'est une règle interne, et c'est un motif de retrait de chantier.
Traçabilité intégrale des déchets
Tri à la source, filières séparées, déchetteries et centres de tri de l'Eurométropole, bordereaux de suivi remis systématiquement, filière DASRI dédiée pour les déchets à risque infectieux.
Personnel habilité et couvert
Équipes formées au risque biologique, vaccinées, équipées de protections adaptées au chantier. Responsabilité civile professionnelle et garantie décennale sur les prestations qui le requièrent.
Un devis qui ne bouge pas
Le montant établi après visite technique est ferme. Il n'évolue que si vous nous demandez une prestation supplémentaire, et alors par avenant écrit accepté avant exécution.
Des preuves, pas des promesses
Dossier photographique horodaté, rapport d'intervention, courbes de séchage, attestations de traitement : tout ce que nous produisons est conçu pour être opposable à un tiers.
Mettre le protocole en marche
Tout commence par une visite, et elle ne vous engage à rien.
Nous venons mesurer l'escalier, regarder sous ce qui encombre et relever les contraintes d'accès. Vous recevez ensuite un devis ferme, détaillé poste par poste, que vous êtes libre de faire jouer ailleurs.
Repères pratiques
- Astreinte
- Astreinte sinistre et décès : 24 h / 24, 7 j / 7
- Bureau
- Bureau du lundi au samedi, 7 h 30 – 19 h 30
- Zone
- Strasbourg, Eurométropole et Bas-Rhin (67)
- Visite
- Gratuite, sous 48 h, véhicule sans marquage
Si vous préférez écrire plutôt qu'appeler, le formulaire n'exige ni détail sur la situation, ni photographie.