Des réponses complètes, y compris quand elles ne nous arrangent pas.

Trois variables déterminent le montant, et elles seules : le volume réel à évacuer, la difficulté du chemin d'évacuation, et l'état des supports une fois le sol dégagé. À Strasbourg, la deuxième pèse beaucoup plus lourd qu'ailleurs — un appartement de 70 m² au quatrième étage d'un immeuble de la Neustadt sans ascenseur peut coûter deux à trois fois le prix du même logement en rez-de-chaussée à Lingolsheim. Les fourchettes observées vont d'environ 1 200 € pour un débarras de cave à plus de 9 000 € pour un désencombrement lourd avec désinfection en étage élevé. Nous ne chiffrons jamais au téléphone.

Non. La visite technique et le devis sont gratuits et sans engagement, sur l'ensemble de l'Eurométropole et du Bas-Rhin, même si vous décidez ensuite de ne pas donner suite ou de faire réaliser le chantier plus tard. Nous nous déplaçons en véhicule banalisé. Le montant remis après visite est ferme : il ne bouge que si vous demandez une prestation supplémentaire, et alors par avenant écrit accepté avant exécution.

Souvent, selon la nature de la situation. Un dégât des eaux, un incendie ou un acte de vandalisme relèvent des garanties classiques d'un contrat multirisque habitation ou propriétaire non occupant. Un bio-nettoyage après décès est fréquemment couvert au titre des dommages consécutifs. En revanche, un désencombrement lié à une accumulation ancienne n'est en général pas assurable, sauf clause spécifique. Certaines protections juridiques et certains contrats de prévoyance interviennent également. Nous produisons systématiquement un devis au format attendu par les experts, ainsi qu'un dossier photographique daté, que le sinistre soit indemnisé ou non.

Oui, quand il y en a. Les objets revendables mis de côté pendant le tri vous sont présentés et photographiés. Si vous souhaitez les valoriser, nous pouvons les racheter directement après estimation, ou faire intervenir un commissaire-priseur. La somme retenue est alors déduite du montant du chantier et figure explicitement sur la facture. Rien n'est vendu ni emporté sans votre accord écrit.

La visite technique intervient sous 48 heures ouvrées sur l'ensemble de l'Eurométropole. Pour les situations d'astreinte — découverte d'un décès, sinistre incendie, inondation en cours — un responsable rappelle sous une heure et une équipe se déplace le jour même, jour férié et week-end compris. Pour un chantier planifié, comptez trois à dix jours entre l'acceptation du devis et le démarrage : ce délai n'est pas commercial, il correspond au temps d'obtention des autorisations de stationnement et de réservation des créneaux d'accès.

D'une demi-journée pour un traitement ponctuel à une dizaine de jours pour une remise en état complète. Les repères habituels : deux à cinq jours pour un désencombrement de logement, un à trois jours pour un bio-nettoyage, cinq à vingt-et-un jours pour un assèchement suivi après dégât des eaux, trois à dix jours pour un nettoyage après incendie. À Strasbourg, ajoutez systématiquement du temps pour les étages sans ascenseur : c'est la variable qui allonge le plus les durées.

Il les complique, il ne les empêche pas. De fin novembre à fin décembre, les rotations de benne deviennent impraticables dans l'hypercentre et les périmètres de sécurité limitent les accès. Nous anticipons donc les chantiers planifiés avant ou après cette période, et nous traitons les urgences en portage manuel depuis une zone de regroupement déportée en limite de périmètre. C'est plus long, donc plus coûteux : nous le disons avant, jamais après.

Oui pour l'astreinte : bio-nettoyage après décès, sinistre incendie, inondation active, situation présentant un risque sanitaire immédiat. Oui également, sur demande, pour les interventions en établissement recevant du public — hôtels, restaurants, commerces — qui ne peuvent pas fermer en journée. Les chantiers de désencombrement classiques se déroulent en revanche en semaine, parce qu'ils demandent des rotations de benne et des accès de voirie qui ne sont pas ouverts le dimanche.

Pas par nous. Nos véhicules ne portent aucun marquage ni logo. Les techniciens arrivent en tenue neutre et ne s'équipent qu'une fois à l'intérieur du sas. Les déchets descendent en contenants fermés et opaques, jamais en vrac. Nous privilégions les créneaux de faible passage dans les immeubles habités. Le syndic ou le gardien n'est informé que si l'intervention impose l'usage prolongé des parties communes, une coupure d'eau ou l'implantation d'un matériel sur la voirie — et uniquement à ce niveau de détail.

Sans commentaire, sans réaction et sans photographie hors dossier technique. C'est une règle interne écrite, rappelée à chaque prise de poste, et son non-respect entraîne le retrait immédiat du technicien du chantier. Nous intervenons régulièrement en présence de l'occupant, parfois accompagné d'un travailleur social ou d'un proche : notre rôle est de rendre ce moment aussi neutre que possible, pas d'ajouter au poids de la situation.

Rien ne part sans avoir été vu. Papiers d'identité, livrets bancaires, courriers administratifs, photographies de famille, bijoux, espèces et objets manifestement personnels sont extraits au fil du chantier et déposés dans des bacs identifiés. Nous vous les présentons en fin de journée, ou au mandataire judiciaire lorsque la personne est protégée, et cette remise est consignée par écrit. Ce point figure dans notre procédure et il est vérifiable dans le compte rendu de fin de chantier.

Oui, mais uniquement à usage technique : état initial, avancement, état final. Ces images servent à établir le devis, à justifier auprès d'un assureur ou d'un mandataire, et à protéger les deux parties en cas de contestation. Elles ne sont jamais diffusées, jamais utilisées à des fins commerciales et jamais publiées sur ce site — les cas présentés dans notre rubrique chantiers sont des reconstitutions écrites, sans photographie d'intérieur. Vous pouvez demander la suppression du dossier photo après clôture.

Toute personne ayant qualité pour engager des travaux sur le bien : l'occupant, le propriétaire, un héritier dans le cadre d'une succession, un notaire mandaté, un bailleur social ou privé, un syndic pour les parties communes, un curateur ou un tuteur pour une personne protégée, ou un assureur. Nous vérifions ce point avant de planifier, et nous adressons la facture au donneur d'ordre effectif. Lorsque plusieurs héritiers sont concernés, nous demandons un accord écrit de l'ensemble, ou du mandataire commun désigné.

Le devis est adressé au mandataire judiciaire à la protection des majeurs, qui donne son accord écrit avant tout démarrage. Nous adaptons notre documentation à ses exigences habituelles : détail par poste, dossier photographique daté, inventaire des biens conservés, justificatifs d'évacuation. La personne protégée reste associée au chantier chaque fois que c'est possible, notamment pour l'arbitrage sur les objets personnels. Nous travaillons régulièrement selon ce format avec des services de protection du Bas-Rhin.

La ligne de partage tient à l'origine du dommage. Ce qui relève de l'usage normal et de la vétusté incombe au bailleur ; ce qui relève d'une dégradation, d'un défaut d'entretien manifeste ou d'un encombrement du fait du locataire lui incombe, dans la limite de ce que constate l'état des lieux de sortie. Pour les punaises de lit, la loi impose au bailleur de délivrer un logement exempt d'infestation, ce qui déplace la charge vers lui dès lors que l'infestation préexistait ou touche plusieurs lots. Nos rapports documentent l'étendue réelle des faits, ce qui permet de trancher sans conflit.

Ils sont triés à la source et orientés par filière : réemploi via des structures locales pour ce qui est en état, ferraille, déchets d'équipements électriques et électroniques, encombrants, gravats, textiles, et filières spécifiques pour les déchets dangereux. Les déchets à risque infectieux partent en filière DASRI, en conteneurs normés, avec bordereau de suivi. Nous utilisons les déchetteries et centres de tri de l'Eurométropole et joignons systématiquement les justificatifs au compte rendu de fin de chantier. Aucun volume ne part en filière indifférenciée.

Oui. L'entreprise est couverte par une responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages aux biens confiés et aux parties communes, ce qui est déterminant dans les immeubles anciens où un parquet ou une rampe abîmée coûte cher à reprendre. Nos techniciens sont formés au risque biologique, vaccinés et équipés en conséquence. L'attestation d'assurance est fournie sur simple demande, avant le démarrage du chantier, et systématiquement jointe aux dossiers destinés aux bailleurs et aux syndics.